Si por alguna razón necesitas realizar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda oficial de American Tourister, tendrás un plazo de diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción para llevar a cabo el proceso. Después de e

Si por alguna raz&#xF3;n necesitas realizar la devoluci&#xF3;n de un producto adquirido en nuestra tienda oficial de American Tourister, tendr&#xE1;s un plazo de diez (10) d&#xED;as calendario a partir de la fecha de recepci&#xF3;n para llevar a cabo el proceso. Despu&#xE9;s de ese plazo, no se aceptar&#xE1;n devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o preferencias personales del cliente.Para tramitar la devoluci&#xF3;n de tu producto, solo necesitas hacer clic en el siguiente enlace:&#xA0;<a href="https://samsoniteco.reversso.com/" style="text-decoration:none;">https://samsoniteco.reversso.com/</a>&#xA0;y seguir las instrucciones indicadas.Puedes encontrar m&#xE1;s informaci&#xF3;n en el siguiente enlace:&#xA0;<a href="https://americantourister.com.co/pages/cambios-y-devoluciones" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Cambios y devoluciones. </a>

Cambios y Devoluciones

Revisa tu producto al momento de su llegada. Información adicional. Si tienes dudas contáctanos aquí: https://americantourister.com.co/pages/contacto.

<ul><li id="isPasted">El producto devuelto en tu domicilio o en una sucursal de la transportadora asignada, ser&#xE1; enviado a nuestro Centro de Distribuci&#xF3;n. Tras una revisi&#xF3;n exhaustiva, se coordinar&#xE1; la devoluci&#xF3;n del monto a trav&#xE9;s del medio de pago original. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, no de nuestro equipo de Customer Experience o eCommerce.</li><li>El operador log&#xED;stico no realiza devoluciones de dinero, y nosotros tampoco efectuamos reembolsos en efectivo.</li><li>Los reembolsos por retracto, devoluciones y/o cancelaci&#xF3;n de pedidos se procesar&#xE1;n utilizando el mismo m&#xE9;todo de pago que se emple&#xF3; para la compra inicial.</li><li>&#xA0;American Tourister by Samsonite realizar&#xE1; el reembolso &#xFA;nicamente al titular de la cuenta registrada, una vez que la solicitud de devoluci&#xF3;n de dinero haya sido aprobada.</li><li>Dependiendo del medio de pago utilizado en la transacci&#xF3;n, el reembolso se realizar&#xE1; mediante abono a tarjeta de cr&#xE9;dito o a trav&#xE9;s de Mercado Pago para compras con cualquier otro m&#xE9;todo de pago.</li><li>Si el pago se efectu&#xF3; mediante PSE, un agente de servicio al cliente te indicar&#xE1; el procedimiento para recibir el reembolso en una cuenta de Mercado Pago asociada al correo electr&#xF3;nico con el que se realiz&#xF3; la compra. Desde ah&#xED; podr&#xE1;s retirar el dinero.</li><li>El reembolso a tarjeta de cr&#xE9;dito puede tardar hasta 20 d&#xED;as h&#xE1;biles. Este plazo es estimado y depende del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. American Tourister by Samsonite no se responsabiliza por deducciones o retenciones aplicadas por la entidad financiera.</li></ul>Revisa tu producto al momento de su llegada<ul><li>Es importante que, al realizar una compra en nuestra tienda online con despacho a domicilio, revises el producto al momento de la entrega para verificar que sea el correcto y est&#xE9; en buen estado.</li><li>Tienes hasta 10 d&#xED;as calendario desde la recepci&#xF3;n del producto para realizar una aclaraci&#xF3;n. Para ello, cont&#xE1;ctanos a trav&#xE9;s del formulario de contacto <a data-fr-linked="true" href="https://americantourister.com.co/pages/contacto">https://americantourister.com.co/pages/contacto</a>, indicando la incidencia y si es posible, adjuntando una imagen del art&#xED;culo.</li><li>Si tu pedido presenta alg&#xFA;n inconveniente, podr&#xE1;s solicitar la reposici&#xF3;n del producto o el reembolso del monto pagado. En ambos casos, ser&#xE1; necesario devolver el producto recibido.</li><li>Si el producto ha sido usado y presenta un defecto relacionado con la materia prima o la mano de obra, consulta los t&#xE9;rminos y condiciones de nuestra Pol&#xED;tica de Garant&#xED;as haciendo clic aqu&#xED;<a data-fr-linked="true" href="https://americantourister.com.co/pages/politicas-de-garantia">&#xA0;https://americantourister.com.co/pages/politicas-de-garantia</a> para iniciar el proceso correspondiente.</li><li>No se har&#xE1;n cambios de mercanc&#xED;a posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.</li></ul>Informaci&#xF3;n adicional&#xA0;<ul><li>Todos los plazos establecidos anteriormente comienzan a contar desde la fecha de recepci&#xF3;n del producto.</li><li>El reembolso del dinero no incluye los costos de env&#xED;o asociados con la entrega del producto al cliente.</li><li>Si durante el proceso de devoluci&#xF3;n, el producto no cumple con los requisitos establecidos por American Tourister by Samsonite, ser&#xE1; retornado a la direcci&#xF3;n registrada por el cliente y no se proceder&#xE1; con el reembolso.</li><li>Si el producto es aceptado para devoluci&#xF3;n, se generar&#xE1; una nota de cr&#xE9;dito basada en los datos de la compra. El reembolso del monto se procesar&#xE1; a trav&#xE9;s de Mercado Pago y/o cancelaci&#xF3;n del cr&#xE9;dito ADDI. Nuestro servicio de atenci&#xF3;n al cliente realizar&#xE1; un seguimiento del caso y se pondr&#xE1; en contacto contigo en un plazo m&#xE1;ximo de 7 d&#xED;as h&#xE1;biles para informarte sobre el estado de la devoluci&#xF3;n. Te recomendamos solicitar el n&#xFA;mero de caso para realizar un seguimiento del proceso.</li><li>No se realizan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en nuestra p&#xE1;gina oficial en nuestras tiendas f&#xED;sicas, en ninguna circunstancia.</li></ul> Si tienes dudas cont&#xE1;ctanos aqu&#xED;: <a data-fr-linked="true" href="https://americantourister.com.co/pages/contacto">https://americantourister.com.co/pages/contacto</a>.

¿Cual es el proceso de devolución de dinero?

Home

Centro de Ayuda American Tourister CO

Cambios y devoluciones

¿Qué cubre la garantía de American Tourister?

¿Qué necesito para validar la garantía?

¿Puedo reparar el producto si la garantía no cubre el daño?

He comprado mi producto en otro país. ¿Mi garantía es válida en cualquier país?

¿Dónde puedo reparar mi equipaje American Tourister?

¿Qué hago si mi equipaje se ha dañado durante un viaje?

¿Qué puedo hacer si mi equipaje ha sido dañado por un tercero (aerolínea, tren, bus, etc.)?

Garantía de American Tourister

Políticas de Envío

Envíos

Servicio Técnico

Contacto

Necesito un repuesto para mi producto y aún está en garantía. ¿Qué puedo hacer?

¿Dónde está la llave de mi cerradura TSA?

He olvidado la contraseña de mi cerradura, ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo puedo configurar mi candado TSA?

¿Cómo cambio la contraseña de mi cerradura?

¿Dónde puedo encontrar el número de mi producto?

Cerraduras y Repuestos

¿Cómo hago un pedido online?

¿Qué métodos de pago están aceptados?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Cómo puedo canjear mi cupón?

¿Por qué mi cupón no aplica el descuento correctamente en mi pedido?

¿Qué puedo hacer si mi cupón de descuento no funciona correctamente?

Pedidos y Pagos

¿Qué opciones de entrega hay?

¿Cómo devuelvo mis productos?

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

¿Puedo devolver un producto personalizado?

¿Puedo cambiar un producto de mi pedido?

Si uno de mis productos está dañado, ¿Qué debo hacer?

¿Cómo consigo mi reembolso?

Envíos y Devoluciones

¿Qué cubre la garantía?

¿Qué documentación necesito para usar mi garantía?

¿Puedo reparar mi producto si la garantía no cubre el defecto?

He comprado mi maleta samsonite en otro país o continente. ¿Mi garantía es válida en cualquier país?

¿Qué hago si mi maleta se ha dañado durante un vuelo?

¿Qué puedo hacer si mi maleta ha sido dañada por un tercero (aerolínea, tren, autobús...?